Výmena, vrátenie alebo reklamácia tovaru

Dodaný tovar je poškodený

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame ju nepreberať a na mieste spísať s kuriérom škodový protokol.

Ak sa rozhodnete zásielku prevziať, pri poškodení je potrebné spísať protokol s prepravcom. Bez neho nemusí byť reklamácia uznaná.

Následne nás čo najskôr kontaktujte na reklamacie@dobrio.sk.

Prišiel iný tovar, než ste si objednali

Ak došlo k zámene na sklade, ospravedlňujeme sa.

Prosíme, kontaktujte nás čo najskôr na reklamacie@dobrio.sk. Nápravu zabezpečíme bez zbytočného odkladu a na naše náklady.

Chcete tovar vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu

V súlade so zákonom máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.

Postup:

1. Spolu s tovarom nám zašlite vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy.
2. Odstúpenie od zmluvy je potrebné odoslať e-mailom alebo poštou do 14 dní od prevzatia tovaru. Samotný tovar môže byť odoslaný aj neskôr.
3. Tovar by mal byť kompletný, v pôvodnom stave a ak je to možné, aj v originálnom obale.

Po preskúmaní vám vrátime finančné prostriedky na účet uvedený vo formulári.

Chcete tovar vymeniť

Výmena je možná, ak je tovar nepoškodený, čistý, nepoužívaný a kompletný.

Postup:

1. Zašlite nám tovar spolu s vyplneným formulárom na výmenu tovaru.
2. Formulár je potrebné doručiť do 14 dní od prevzatia tovaru, e-mailom alebo poštou. Tovar môže byť odoslaný aj neskôr.
3. Ak bude výmena schválená, nový tovar odošleme rovnakým spôsobom, aký ste si zvolili pri pôvodnej objednávke.

Prípadný cenový rozdiel vám vrátime na účet uvedený vo formulári.

Chcete reklamovať tovar v záručnej lehote

Ak výrobok vykazuje chybu v záručnej lehote, máte nárok na reklamáciu.

1. Spolu s tovarom zašlite vyplnený reklamačný formulár s popisom závady.
2. Reklamáciu vybavíme v zákonom stanovenej lehote.

Stav reklamácie alebo ďalší postup vám radi upresníme na reklamacie@dobrio.sk alebo na čísle +421 951 026 258.